Wypadek drogowy to stresująca sytuacja, która może prowadzić do wielu szkód – zarówno materialnych, jak i osobowych. Zrozumienie procedur postępowania w przypadku szkody komunikacyjnej jest kluczowe dla sprawnego i szybkiego rozwiązania sprawy, a także dla uzyskania należnego odszkodowania. Niniejszy artykuł przedstawi krok po kroku, jakie działania należy podjąć od momentu zdarzenia, aż do finalnego rozliczenia szkody.
Pierwsze kroki po wypadku: bezpieczeństwo i dokumentacja
Bezpośrednio po zdarzeniu drogowym najważniejsze jest zapewnienie bezpieczeństwa sobie, pasażerom oraz innym uczestnikom ruchu. Należy usunąć pojazdy z jezdni, jeśli jest to możliwe i bezpieczne, a następnie ustawić trójkąt ostrzegawczy w odpowiedniej odległości. W przypadku, gdy w wypadku są osoby ranne, niezwłocznie wezwij służby ratunkowe, dzwoniąc pod numer alarmowy 112. Następnie, jeśli sytuacja na to pozwala, przystąp do dokumentowania zdarzenia. Kluczowe jest spisanie danych wszystkich uczestników kolizji, w tym ich nazwisk, adresów, numerów telefonów, a także danych pojazdów (marka, model, numer rejestracyjny) i numerów polis ubezpieczeniowych. Warto również zrobić zdjęcia uszkodzeń pojazdów oraz miejsca zdarzenia z różnych perspektyw.
Sporządzenie oświadczenia o zdarzeniu drogowym
Jeśli wypadek nie jest skomplikowany i nie ma osób ciężko rannych, a sprawca jest bezsprzecznie ustalony, można spisać oświadczenie o zdarzeniu drogowym. Dokument ten powinien zawierać dokładny opis okoliczności wypadku, dane uczestników i pojazdów, wskazanie winnego zdarzenia oraz opis powstałych szkód. Zarówno sprawca, jak i poszkodowany powinni podpisać oświadczenie. Jest to bardzo ważny dokument, który ułatwia dalsze postępowanie likwidacyjne w towarzystwie ubezpieczeniowym. Warto pamiętać, że w przypadku wątpliwości co do sprawcy lub gdy wypadek jest poważny, należy wezwać policję.
Zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela
Po zebraniu niezbędnych informacji i dokumentów, kolejnym krokiem jest zgłoszenie szkody do ubezpieczyciela. Zazwyczaj odbywa się to poprzez formularz dostępny na stronie internetowej towarzystwa ubezpieczeniowego, telefonicznie lub osobiście w oddziale. Należy podpisać umowę ubezpieczeniową lub okazać dowód posiadania ubezpieczenia. Poszkodowany powinien zgłosić szkodę swojemu ubezpieczycielowi, jeśli posiada ubezpieczenie autocasco, lub ubezpieczycielowi sprawcy, jeśli korzysta z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC). Warto dokładnie wypełnić wszystkie pola i dołączyć zebrane dowody, takie jak zdjęcia czy oświadczenie.
Proces likwidacji szkody: oględziny i wycena
Po zgłoszeniu szkody, ubezpieczyciel rozpoczyna proces jej likwidacji. Zazwyczaj pierwszym etapem są oględziny uszkodzonego pojazdu. Agent ubezpieczeniowy lub rzeczoznawca oceni stopień uszkodzeń i sporządzi protokół z oględzin. Na podstawie tych oględzin oraz zebranej dokumentacji dokonana zostanie wycena kosztów naprawy. Poszkodowany ma prawo być obecny podczas oględzin i zgłaszać swoje uwagi. Po wycenie ubezpieczyciel przedstawia propozycję odszkodowania, które może być wypłacone w formie rzeczywistych kosztów naprawy lub wartości szkody (w przypadku szkody całkowitej).
Opcje naprawy i rozliczenia szkody
Poszkodowany ma zazwyczaj dwie główne opcje rozliczenia szkody: naprawa pojazdu w warsztacie lub wypłata odszkodowania. Jeśli wartość szkody nie przekracza wartości pojazdu, najczęściej wybieraną opcją jest naprawa. Ubezpieczyciel może zaproponować naprawę w autoryzowanym serwisie lub warsztacie partnerskim, co często wiąże się z wygodniejszym procesem rozliczeń bezgotówkowych. Alternatywnie, poszkodowany może samodzielnie wybrać warsztat, a następnie przedstawić faktury za naprawę do rozliczenia. W przypadku szkody całkowitej, gdy koszt naprawy przekracza wartość pojazdu, ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie odpowiadające wartości pojazdu sprzed szkody pomniejszone o wartość pozostałości.
Reklamacja i odwołanie od decyzji ubezpieczyciela
Czasami decyzja ubezpieczyciela dotycząca wysokości odszkodowania może być niezadowalająca. W takiej sytuacji poszkodowany ma prawo złożyć reklamację lub odwołanie od decyzji ubezpieczyciela. W piśmie tym należy precyzyjnie wskazać powody niezadowolenia i przedstawić dodatkowe dowody lub ekspertyzy potwierdzające swoje stanowisko. Ubezpieczyciel ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w określonym terminie. Jeśli postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanych rezultatów, można skorzystać z dalszych ścieżek prawnych, takich jak mediacja, arbitraż czy skierowanie sprawy do sądu. Znajomość swoich praw jest w tym przypadku niezwykle istotna.
